Termeni și condiții

1. Identitatea comerciantului

Site-ul este operat de Elita Craft House S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018000844236, CUI RO38920481, email office@reinabrasserie.ro, telefon +40 729 038 037 (în continuare „Reina Brasserie”, „noi”). Punct de lucru: Reina Brasserie, Bulevardul Regina Elisabeta 33, București.

2. Produsele și prețurile

Meniul afișat pe site conține denumirea, gramajul, ingredientele și alergenii fiecărui preparat, conform Regulamentului (UE) nr. 1169/2011. Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Taxa de livrare, eventuala taxă de ambalaj și comanda minimă sunt afișate pe pagina de livrare și în rezumatul comenzii înainte de trimitere. Preparatele marcate cu * conțin ingrediente congelate. Imaginile au caracter de prezentare.

3. Cum se încheie contractul

Pe site alegeți preparatele, completați adresa, numărul de telefon și metoda de plată, iar site-ul pregătește mesajul comenzii pe care îl trimiteți din aplicația WhatsApp către numărul restaurantului. Comanda dumneavoastră reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie în momentul în care restaurantul confirmă comanda în conversația WhatsApp (sau telefonic), menționând timpul estimat de livrare. Restaurantul poate refuza o comandă (de exemplu adresă în afara zonei de livrare, produs indisponibil, program depășit) și vă informează în conversație; în acest caz nu datorați nimic.

Comanda primește un număr de referință (de forma R-....), pe care îl găsiți pe pagina comenzii și în mesajul WhatsApp.

4. Livrarea

Livrăm în zona afișată pe pagina de livrare, în programul de livrare afișat. Timpul estimat comunicat la confirmare este orientativ și poate varia în funcție de volumul comenzilor și de trafic. Livrarea se face la adresa indicată de dumneavoastră; vă rugăm să fiți disponibil la numărul de telefon comunicat. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă greșită, client de negăsit), restaurantul vă va contacta pentru a găsi o soluție.

5. Plata

Plata se face la livrare, în numerar sau cu cardul (POS), conform opțiunii alese la comandă și disponibilității afișate. Se eliberează bon fiscal.

6. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică preparatelor culinare, acestea fiind bunuri care se pot deteriora sau expira rapid și sunt pregătite la comanda consumatorului. Puteți anula o comandă fără costuri până la confirmarea ei de către restaurant, printr-un mesaj în aceeași conversație WhatsApp sau telefonic.

7. Conformitatea produselor și reclamații

Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii (produs lipsă, greșit, deteriorat), vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, de preferat la primire, prin WhatsApp, telefon (+40 729 038 037) sau email (office@reinabrasserie.ro), menționând numărul comenzii. Vom înlocui produsul, vom relivra sau vom restitui contravaloarea, conform legii. Răspundem reclamațiilor în cel mult 30 de zile.

8. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ajungem la o înțelegere, puteți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: platforma reclamatiisal.anpc.ro sau ANPC, B-dul Aviatorilor 72, București, telefon 021 9551, www.anpc.ro. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228 și nu mai este disponibilă.

9. Alergeni și informații nutriționale

Lista de alergeni este afișată pentru fiecare preparat, pe baza rețetelor curente, iar legenda alergenilor este disponibilă pe pagina de meniu. Preparatele se pregătesc într-o bucătărie în care sunt manipulați toți alergenii majori; nu putem garanta absența urmelor. Pentru alergii severe, vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda.

10. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo) aparține Reina Brasserie sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase sau care afectează funcționarea lui.

11. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează amiabil sau, în lipsă, de instanțele competente potrivit legii, fără a afecta drepturile consumatorului prevăzute de norme imperative.